رویه های بازگرداندن

کالا آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های اوکیا باکس بوده است و فروشگاه اینترنتی اوکیا باکس در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت اوکیا باکس، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

لطفاً توجه داشته باشید:

  –  در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا یا تعویض

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا قبل ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فنی اوکیا از طریق ثبت تیکت پشتیبانی با جزییات کامل اطلاع داده شود.

– امکان عودت ، لغو کالاهای سنگین به دلیل شرایط خرید قطعی ، خروج از انبار اصلی ، حمل و نقل وجود ندارد و شامل رویه بازگرداندن کالا نمی باشد.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اوکیا از طریق تلفن، یا تیکت پشتیبانی اطلاع داده شود. 

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. – آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اوکیا اطلاع داده شود.

– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات پستی، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از اوکیا ارسال شود.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اوکیا بازگردانده شود.

– کالاهای ارسالی به شهرستان به سه روش پست پیشتاز،تیپاکس و باربری ارسال میگردد.قبل از بسته بندی ، از کالاهای ارسالی عکس و فیلم گرفته تا سلامت آن قبل از ارسال محرز گردد. در صورت ایجاد آسیب فیزیکی ، تصویر ارسالی خریدار با فیلم منطبق میگردد. در صورتی که ایراد فیزیکی توسط پست ایجاد شده باشد . پیگیری دریافت خسارت بر عهده شرکت پست می باشد. چه در روش پست پیشتاز و چه روش تیپاکس ، کالا داری بیمه خسارت می باشد، بنابراین امکان رسیدگی توسط اوکیا امکان پذیر نمی باشد. با انتخاب پست پیشتاز ، می توانید با پرداخت هزینه ی بیشتر ، بیمه جبران خسارت توسط اوکیا را انتخاب تا در صورت بروز هر گونه آسیب فیزیکی ، کالای شما مرجوع و تعویض گردد. در صورت انتخاب پست پیشتاز با بیمه جبران خسارت پست پیشتاز یا تیپاکس ، اوکیا مسولیتی در خصوص پیگیری کالای آسیب دیده نخواهد داشت ولی می تواند جهت سهولت خریدار ،جبران خسارت را پیگیری نماید ولی هزینه های مربوط به حمل و نقل و پیگیری بر عهده خریدار می باشد.   – اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

توجه بند 1 : کلیه هزینه های ارسال طبق تعرفه اوکیا محاسبه و سپس از مبلغ فاکتور کسر می گردد. – انصراف از خرید پس از تحویل کالا شامل جریمه ی عودت است که شامل کل هزینه ی رفت و برگشت +‌ ۱۰۰ هزار تومان جریمه عودت کالا می باشد. – اوکیا دارای انبار برای برخی اقلام است ولی عمده کالاهای ارائه شده از طرف نمایندگان فروش می باشد که یا فاکتور به صورت قطعی صادر شده و یا عودت دارای هزینه بر اساس سیاست شرکت می باشد. – اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات اوکیا (شماره تلفن 4133377861 – داخلی شماره 1) اطلاع داده شود. – اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان عودت کالا فقط مطابق شرایطی که در موارد بالا ذکر شده است امکان پذیر است. – با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود. – اگر مشتری درخواست تعویض سفارش دارد. – دکوماژ هیچ مسولیتی در خصوص ارسال پیک یا مامور پست ، جهت تعویض کالا و جابجایی نمی پذیرد و خریدار موظف به ارسال کالا به مبداء و یا مراجعه حضوری می باشد. – اوکیادارای انبار برای برخی اقلام است ولی عمده کالاهای ارائه شده از طرف نمایندگان فروش می باشد که فاکتور به صورت قطعی صادر شده و تعویض ممکن است دارای هزینه بر اساس سیاست شرکت باشد. -کلیه هزینه های مربوط به تعویض کالا بر عهده خریدار می باشد و اوکیا مسولتی در این خصوص نمی پذیرد. توجه: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اوکیا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ،اوکیا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

اوکیا باکس

رویه های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های دکوماژ بوده است و فروشگاه اینترنتی دکوماژ در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت دکوماژ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. کالاهای برقی که دارای ضمانت نامه معتبر شرکتی هستند، در صورت ایجاد هر گونه مشکل فیزیکی یا فنی تا ۲۴ ساعت به شرط تایید ،واحد نظارت دکوماژ قابل عودت می باشند. در غیر اینصورت ، خریدار باید برای بررسی مشکلات فنی ، با شرکت ضمانت کننده و خدمات پس فروش مربوطه تماس یا مراجعه نماید.   لطفاً توجه داشته باشید: – باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوط راه اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.   –  در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد. شرایط بازگرداندن کالا یا تعویض اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. – اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا قبل ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فنی دکوماژ از طریق ثبت تیکت پشتیبانی با جزییات کامل اطلاع داده شود. – کالا را پس از دریافت از لحاظ فنی ( اتصال به برق ) چک نمایید.در صورت استفاده امکان عودت وجود ندارد و باید به شرکت خدمات و گارانتی مراجعه نمایید. – لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان زمان مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. – استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دکوماژ بازگردانده شود. – امکان عودت ، لغو کالاهای سنگین به دلیل شرایط خرید قطعی ، خروج از انبار اصلی ، حمل و نقل وجود ندارد و شامل رویه بازگرداندن کالا نمی باشد. – برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. – این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود. – اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. – عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. – در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد. – در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دکوماژ بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.   – اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. – آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه دکوماژ از طریق تلفن، یا تیکت پشتیبانی اطلاع داده شود.   – اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. – آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش دکوماژ اطلاع داده شود. – با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات پستی، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. – لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دکوماژ بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. – کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از دکوماژ ارسال شود. – در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دکوماژ بازگردانده شود. – کالاهای ارسالی به شهرستان به سه روش پست پیشتاز،تیپاکس و باربری ارسال میگردد.قبل از بسته بندی ، از کالاهای ارسالی عکس و فیلم گرفته تا سلامت آن قبل از ارسال محرز گردد. در صورت ایجاد آسیب فیزیکی ، تصویر ارسالی خریدار با فیلم منطبق میگردد. در صورتی که ایراد فیزیکی توسط پست ایجاد شده باشد . پیگیری دریافت خسارت بر عهده شرکت پست می باشد. چه در روش پست پیشتاز و چه روش تیپاکس ، کالا داری بیمه خسارت می باشد، بنابراین امکان رسیدگی توسط دکوماژ امکان پذیر نمی باشد. با انتخاب پست پیشتاز ، می توانید با پرداخت هزینه ی بیشتر ، بیمه جبران خسارت توسط دکوماژ را انتخاب تا در صورت بروز هر گونه آسیب فیزیکی ، کالای شما مرجوع و تعویض گردد. در صورت انتخاب پست پیشتاز با بیمه جبران خسارت پست پیشتاز یا تیپاکس ، دکوماژ مسولیتی در خصوص پیگیری کالای آسیب دیده نخواهد داشت ولی می تواند جهت سهولت خریدار ،جبران خسارت را پیگیری نماید ولی هزینه های مربوط به حمل و نقل و پیگیری بر عهده خریدار می باشد.   – اگر مشتری از خرید خود منصرف شود. توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. توجه بند 2 : کلیه هزینه های ارسال طبق تعرفه دکوماژ محاسبه و سپس از مبلغ فاکتور کسر می گردد. – انصراف از خرید پس از تحویل کالا شامل جریمه ی عودت است که شامل کل هزینه ی رفت و برگشت +‌ ۱۰۰ هزار تومان جریمه عودت کالا می باشد. – دکوماژ دارای انبار برای برخی اقلام است ولی عمده کالاهای ارائه شده از طرف نمایندگان فروش می باشد که یا فاکتور به صورت قطعی صادر شده و یا عودت دارای هزینه بر اساس سیاست شرکت می باشد. – اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات دکوماژ (شماره تلفن 55073007-021 – داخلی شماره 1) اطلاع داده شود. – اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان عودت کالا فقط مطابق شرایطی که در موارد بالا ذکر شده است امکان پذیر است. – با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند. لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود. – اگر مشتری درخواست تعویض سفارش دارد. – دکوماژ هیچ مسولیتی در خصوص ارسال پیک یا مامور پست ، جهت تعویض کالا و جابجایی نمی پذیرد و خریدار موظف به ارسال کالا به مبداء و یا مراجعه حضوری می باشد. – دکوماژ دارای انبار برای برخی اقلام است ولی عمده کالاهای ارائه شده از طرف نمایندگان فروش می باشد که فاکتور به صورت قطعی صادر شده و تعویض ممکن است دارای هزینه بر اساس سیاست شرکت باشد. -کلیه هزینه های مربوط به تعویض کالا بر عهده خریدار می باشد و دکوماژ مسولتی در این خصوص نمی پذیرد. توجه: پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد دکوماژ در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت ،دکوماژ در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.